Public : Toute personne en lien avec les locataires ou futurs locataires et gardiens

Objectif :  Valoriser l'image des entreprises ESH - Se faire connaître et reconnaître en tant que professionnels de l'immobilier

Durée : 1 jour (nous consulter pour les dates)                       Dates  (Inter) : 28 mars 2007

                                                                                                              & 30 mai 2007

                                                                                                               & 7novembre 2007

Tarifs                                                                                   Lieu : Paris

Intra :
• 700 € nets pour 1 personne
• 900 € nets pour 2 à 4 personnes
• 1.200 € nets de 5 à 12 personnes
Inter : 500 € nets par personne

Programme :

1. Le contexte spécifique

Les droits et devoirs du bailleur et du locataire
Le dossier de demande de logement
Le règlement intérieur
La signature du bail

2. Le locataire "partenaire"

Clarifier le rôle du client et du chargé de clientèle
Faire face au stress
Comportement face à l'agressivité

3. La démarche commerciale

Visite des logements
Argumentation
Enquête de satisfaction, ...

4. La gestion des réclamations

L'écoute
La médiation
Les entretiens à domicile
Les mutations
Comment gérer les situations délicates, ...

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