ses missions

Public : Employé d'immeuble, gardien

Objectif :  Permettre à l'employé d'immeuble de mieux connaître les droits et obligations des locataires, afin de prévenir des conflits et de traiter certaines situations locatives

Durée : 1 jour (nous consulter pour les dates)                       Dates  (Inter) : 11 avril 2007

                                                                                                             & 13 juin 2007

                                                                                                             & 26 septembre 2007

Tarifs                                                                                   Lieu : Paris

Intra :
• 700 € nets pour 1 personne
• 900 € nets pour 2 à 4 personnes
• 1.200 € nets de 5 à 12 personnes
Inter : 1.000 € nets par personne

Programme :

1. L'importance de l'état des lieux

2. Le contexte spécifique du métier

Les droits et devoirs du bailleur et du locataire
Le dossier de demande de logement
Le règlement intérieur
La signature du bail

3. Le locataire "partenaire"

Clarifier le rôle du client et de l'employé d'immeuble
Faire face au stress
Comportement face à l'agressivité

4. La démarche commerciale

Visite des logements
Argumentation
Enquête de satisfactions, ..

5. La gestion des réclamations

L'écoute
La médiation
Les entretiens à domicile
Les mutations
Gestion des situations délicates, ...

6. La fin du bail et ses conséquences pratiques

7. Cas pratiques

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